Innerhalb des Kontextes der ISO 9001 werden Kennzahlen als messbare Maßstäbe definiert, die dazu dienen, die Leistung von Prozessen, Aktivitäten oder Systemen zu bewerten. Diese Kennzahlen sammeln objektive Daten, um Einblicke in die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems zu gewinnen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Überwachung der Zielerreichung, der Identifizierung von Trends und Problemgebieten sowie bei der Beurteilung der Leistung im Vergleich zu Standards oder vorherigen Ergebnissen.
KPIs können verschiedene Aspekte abdecken, wie beispielsweise die Zufriedenheit der Kunden, die Qualität der Produkte, die Leistung von Prozessen, die Leistung von Lieferanten und Mitarbeitern. Diese Vielfalt ermöglicht es Unternehmen, einen umfassenden Blick auf ihre Leistung und ihre Interaktionen zu erhalten.
Die Schlüsselrolle der Kennzahlenauswahl und -definition
Die Auswahl der geeigneten Kennzahlen ist von großer Bedeutung, da sie von Faktoren wie der Art des Unternehmens, seiner Größe, seiner Branche und den spezifischen Zielen abhängt. Es ist unerlässlich, die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens bei der Festlegung der Kennzahlen zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die erfassten Daten tatsächlich aussagekräftig sind.
Die kontinuierliche Verbesserung im Fokus
Die regelmäßige Erfassung und Analyse der gewählten Kennzahlen sowie die rechtzeitige Erkennung von Abweichungen sind grundlegend für den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Diese Daten bieten wertvolle Einblicke in die Leistung des Unternehmens und ermöglichen es, gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung zu optimieren.
Unsere Tipps zum besseren Verständnis:
- Der Unterschied zwischen KPIs und Zielen: KPIs sind Messgrößen, während Ziele die angestrebten Resultate sind, die durch die Verwendung von KPIs gemessen werden.
- Die Bedeutung einer eindeutigen Kennzahlen-ID: Jeder KPI sollte eine eindeutige Identifikationsnummer haben, um eine klare Zuordnung und Verfolgung zu ermöglichen.
- Die Langzeitvergleichbarkeit von KPIs: Um Trends zu erkennen, ist es wichtig, dass KPIs über mehrere Jahre hinweg vergleichbar sind, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu identifizieren.
- Die Wichtigkeit der Beschreibung der Auswertungsmethode und des Datenpools: Die Art und Weise, wie die KPIs ausgewertet werden, sowie die Datenquellen sollten transparent und nachvollziehbar sein.